Web Tasarımda En Sık Yapılan UX Hataları
Kötü kullanıcı deneyimi olarak tanımlanan UX hataları (User Experience), ziyaretçilerin web sitesinde kaldığı süre boyunca hissettiği duygu ve etkileşimlerin toplamı olarak tanımlanır. Web sitesi mükemmel bir mağaza olarak düşünüldüğünde müşterilerin bu mağazada aradığını kolayca bulması, keyifle gezmesi ve satın alma yapması beklenir. Mağazada reyonlar karışık ise, kapılar kilitli veya tabelalar okunmuyor ise müşterinin o mağazada kalması beklenemez. İşte bu durum dijital ortamda “kötü kullanıcı deneyimi" olarak tanımlanır.
Web Tasarımda En Sık Yapılan UX Hataları
Ziyaretçilerin web sitesine girişi ile çıkışı bir oluyorsa web tasarım UX hataları var demektir. Web sitesinin güzel görünmesinin yeterli olmadığı bilinen bir gerçektir. Bir web sitesi mantıklı, akıcı ve zahmetsiz kullanımlı olmalıdır. Kullanıcı deneyim hataları olan web siteleri potansiyel müşterilerini kısa sürede rakiplerine kaptırır. Peki, web tasarımında en sık yapılan UX hataları nelerdir hemen sıralayalım.
- Aşırı karmaşık sayfalar
- Yavaş açılan sayfalar
- Mobil uyumsuzluk
- Okunabilirlik sorunları
- Eksik içerik ve kırık sayfalar
- UI (user interface) yani kullanıcı ara yüzünün gereksiz yere karmaşık olması
- İletişim bilgilerinin eksik olması
- Yanlış talimatlar
- Yoğun satış odaklı olmak
- Stok görseller
Düşük dönüşümlere, düşük çıkma oranlarına ve potansiyel müşteri kaybına neden olan UX hataları yok edilerek veya en aza indirilerek kullanıcı memnuniyeti sağlanabilir ve rakiplerin önüne geçilebilir.
Kullanıcıyı Kaçıran Hatalar | Dönüşüm Düşüren Tasarımlar
Bir web sitesinde birbirine giren fontların olması, aynı anda çok fazla renklerin göze çarpması, dikkat dağıtan pop-up lar ve gereksiz animasyonlar kullanıcının siteyi kısa sürede terk etmesine neden oluyor. Mobil uyumsuzluk, aradığını bulamama, içerik bilgi eksikliği, okunmayan yazılar, küçük butonlar, yan-yana sıkışmış sayfalar ve zoom yapmadan okunamayan sayfalara sahip bir web sitesine kullanıcı pek te şans vermiyor. Tüm bunlar UX tasarım sorunları olarak kullanıcıyı kaybetme ihtimalini arttırıyor.
UX bir performans meselesi olup mükemmel kullanıcı deneyiminde web tasarımının ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne seriyor.
Web Tasarımında Navigasyon | CTA eksikliği
Adres tarifi olarak ta tanımlanan navigasyon, web tasarımında ziyaretçilerin yolunu kaybetmesine engel olan bir özelliktir. Web sitesinin adeta GPS sistemi olup navigasyonla kullanıcı deneyimi hataları minimize edilir. Kullanıcı web sitesine girdiğinde nerde olduğunu ve aradığını nerede bulabileceğini bilmelidir.
Net ifadeler yerine belirsiz isimlerle tanımlanan hizmetler, çok fazla menü başlığı, gizlenmiş menüler, tutarsız sayfa yapısı, bilgiye ulaşma sürecinin uzun olması ve arama çubuğu eksikliği en büyük navigasyon hatalarıdır. Kullanıcıyı yönlendirmeyen bir web sitesi ne kadar güzel olursa olsun amacına hizmet etmeyecektir.
CTA (Call to Action) Eksikliği
CTA yani harekete geçirici mesaj eksikliğinde kaliteli içerik ve müşterinin ikna edilmesi satın alma ile sonuçlanmaz. “Teklif Al, “Bize Ulaşın" veya “Hemen Satın Al" gibi kullanıcıya ne yapacağı söylenmez ise dönüşüm olmayacaktır.
CTA eksikliği bir web sitesinde dönüşümü baltalayan en büyük eksiklerden biridir. Dönüşüm sağlayan bir CTA görünürdür, nettir ve en kolay ulaşılabilir konumdadır.
Web tasarım UX hataları web sitesinin güvenilir bir site olmasını engelleyen hatalardır. Müşteriye verilen değerin bir göstergesi olan teknik alt yapı, müşteriyi anlayan ve işini kolaylaştıran özelliklere sahip olmalıdır. Açık iletişim bilgileri, hakkımızda sayfası, referansalar, yorumlar, SSL ve güvenlik, net başlıklar, kısa paragraflar, gözü yormayan fontlar iyi UX göstergeleridir. Kullanıcıyı düşünmeyen UX ise kullanıcı merkezli olmayan bir web sitesi olarak dönüşüm kaybı yaşanmasına neden olur.
UX’in olmadığı bir tasarımın sadece görsellikten ibaret olmadığı unutulmamalıdır.
