Web Sitesi Var Ama Müşteri Yok Nerede Yanlış Yapılıyor?

Firmaların dijital ortamdaki mağazaları olan web siteleri, 7/24 çalışan ve müşteri çeken bir vitrindir. Her web sitesi müşteri çekiyor mu maalesef hayır. Siteniz satış yapmıyor ve web sitesi var ama müşteri yok diyorsanız tasarımda bir yerde veya birkaç yerde hata yapıldığını düşünebilirsiniz. Web sitesi yaptırma amacı marka bilinirliğini arttırmak, hedef kitleye ulaşmak ve hedeflenen satışı yakalamaktır. Her şey mükemmel görünmesine rağmen satış yapamıyorsanız kimsenin sizden haberi yok demektir. O halde nerede yanlış yapıldı neden müşteri yok irdeleyelim ve sorunun köküne inelim.

Web Sitesi Var Ama Müşteri Yok

Web sitenize müşteri gelmiyor, telefonlarınız çalmıyor ve sipariş formu doldurulmuyorsa web sitenizde sorun var demektir. Birçok firmanın aktif web siteleri var. Sayfalar yayında ve hatta bazen reklam trafiği de alır. Fakat buna rağmen müşteri gelmez ve site satış yapmıyor denilir. Bunun temelde birkaç sebebi bulunuyor. Web siteniz arama motorlarında sıralamaya girmiyorsa ve Google web sitenizi yeterince anlamıyorsa kimsenin sizi bulmasını beklemeyin.

En Yaygın Sebepler

Her şeyin normal hatta mükemmel görünmesine rağmen web siteniz satış yapmıyorsa gözden geçirilmesi gereken bazı noktalar var. Bunlar;

• Güven eksikliği
• Hedef kitlenin yanlış belirlenmesi
• Harekete geçirici mesaj eksikliği
• Kullanıcı deneyimi
• SEO hataları
• Site hızının yavaş olması
• Mobil uyumun olmaması
• İçerik stratejisinin yanlış olması veya olmaması

Güven eksikliği: Ziyaretçiler web sitesine girdiğinde “buradan alışveriş yapılır mı, güvenilir mi, iletişim bilgileri eksik, linkler çalışmıyor" gibi güvenle ilgili tereddüt yaşayabilir.

Hedef kitlenin yanlış belirlenmesi: Doğru müşteriyi çekecek tasarımda değilse doğru müşteri içeri alınamaz. Mükemmel gözüken bir web sitesi neden müşteri getirmez sorusunun cevaplarından biridir.

Kullanıcı deneyimi: Ziyaretçi web sitesinde aradığını bulamıyor, siteyi karmaşık buluyor ve çıkıyorsa kullanıcı deneyimi yok demektir.

SEO hataları: SEO ile ilgili yapılan hatalar web sitesinin Google’ın derinliklerine gömülmesi ve ulaşılamaması demektir.

Site hızının yavaş olması: Zamanla yarışılan günümüzde kullanıcılar birkaç saniyede açılmayan web sitelerini ziyaret etmiyor. Bu nedenle site hızı son derece önemlidir.

Mobil uyum: Hemen her internet gezintisinin mobil cihazlardan yapıldığı günümüzde mobil uyumsuz web siteleri ziyaretçi almıyor.

İçerik stratejisinin yanlış olması veya olmaması: Web sitesine girilen içerikler müşterilerin sorularına cevap bulmuyor veya müşteri içeriklerde aradığını bulamıyorsa web sitesi hakkında çok da iyi şekler düşünmeyecektir.

Çözüm Yolları: Tasarım / SEO

Web sitenizin ziyaretçi alması ve bu ziyaretlerin siparişe dönüşmesi için tasarım ve SEO olarak yapılması gereken iyileştirmeler bulunuyor. Öncelikle web sitesi analiz edilmeli ve ziyaretçilerin nerede takıldığı tespit edilmelidir. Sertifikalar, müşteri yorumları veya başarı hikayelerinin paylaşılması müşteride güven oluşturur. Web sitesinin Google botlarının anlayacağı şekilde teknik olarak yüksek performanslı olması gerekir. Müşteri odaklı tasarım tercih edilmelidir.

Uzun ve sıkıcı içerikler, yanlış anahtar kelime kullanımı veya hiç kullanılmaması, CTA (net çağrı) olmaması, tasarım ve SEO’nun birlikte olması, meta açıklamaları, mobil uyum ve web site hızı gözden geçirilmesi gereken konulardır. Tasarımın kötü olması dijital ortamda mükemmel tasarımlı web siteleri ile karşılaştırıldığında ziyaretçiye güven vermemesini çok iyi açıklıyor. Markanın ciddiyetsiz görünmesine neden olarak alışveriş için müşteriye güven vermiyor.

Web Site Dönüşüm Sorunu

Ziyaretçilerden istenen aksiyonların alınmaması yani telefon, teklif isteme, talep formunu doldurulması ve satın almanın yapılmaması web site dönüşüm sorunudur. Web sitesi ziyaretçi çekiyor fakat dönüşüm olmuyorsa güven eksikliği var demektir. İletişim bilgisinin olmaması, referans yokluğu, gerçek müşteri yorumunun olmaması ve firma hakkında bilgilendirici bir metnin bulunmaması güve eksikliği sebebidir.

Net çağrı olarak “ücretsiz teklif al, hemen arayın, WhatsApp’tan yazın veya danışmanlık alın" gibi ifadelerin kullanılması müşteriye güven vermekte ve web site dönüşümünü olumlu etkilemektedir.